Actualmente los Corporativos están muy enfocados en satisfacer las necesidades de sus Clientes; y afortunadamente McKinsey hizo un estudio para conocer los resultados de estos esfuerzos, confirmando la teoría del "Customer Centric", haciendo aún más importante, que el resto de las Compañías nos preocupemos por analizar y definir acciones que satisfagan mejor sus requerimientos.